Les tendances du retail en 2020 : sautez le pas avec Mister Rayonnage
Malgré l'essor de l’e-commerce, la vente en direct a le vent en poupe et attire toujours la clientèle pour vérifier la qualité de leur futur achat. Il est alors nécessaire de créer une véritable synergie entre votre catalogue en ligne et votre point de vente pour créer un parcours d’achat optimisé et homogène. En 2020, pensez omnicanal !
Quand le numérique revitalise le point de vente
La population étant de plus en plus connectée, un outil efficace contribue à la popularité de votre point de vente : le smartphone. Outre obtenir toutes les informations quant à vos produits, il peut aussi contribuer à l’élaboration d’un parcours d’achat efficace. Vous pouvez également engager une relation client, autant pour l’accompagner dans son processus d’achat que pour le conseiller.
Le web a profondément modifié les habitudes des consommateurs. Il est nécessaire de leur apporter un maximum d’informations pour leur faire gagner du temps et les satisfaire pleinement en indiquant par exemple :
- - La disponibilité de vos produits et l’état de votre stock,
- - La localisation de votre (vos) point(s) de vente,
- - Les informations techniques,
- - Les avis/retours des précédents clients,
- - Les produits complémentaires, les accessoires
Après une expérience positive sur votre lieu de vente, les prospects se transforment généralement en clients (réguliers ou non). Selon les habitudes de votre clientèle, vos conseillers peuvent alors remplir pleinement leur rôle en se basant sur ses exigences, critères d’achat et répondre à ses attentes.
Le numérique joue en votre faveur par la constitution d’un fichier clients où vous pourrez récupérer coordonnées téléphoniques et adresses e-mail. Ces éléments peuvent alors être utilisés pour créer des offres personnalisées (réductions, bons d’achat, ventes privées, etc.) et attirer vos clients. L’objectif est simple : se servir du numérique pour revitaliser votre point de vente.
Créer un espace de vente attractif avec Mister Rayonnage
Attirer la clientèle est une chose, lui procurer une expérience positive en est une autre. En effet, le parcours d’achat de votre point de vente doit permettre un accès facile pour trouver rapidement le produit recherché par votre clientèle. Pour cela, vous pouvez d’ores et déjà concevoir votre espace de vente avec différents types de rayonnages selon votre secteur d’activité, comme :
- - L’étagère légère,
- - Le rayonnage mi-lourd,
- - Le rayonnage vêtements et portiques,
- - Etc.
N’oubliez pas de personnaliser le rayonnage pour mettre en avant vos produits phares et promotions du moment ! Jouez sur la théâtralisation et la conceptualisation de votre espace de vente pour vous différencier de la concurrence et transformer la visite de votre clientèle en expérience inédite. Apportez une valeur ajoutée à l’expérience d’achat en installant de la PLV (Publicité sur le lieu de vente) comme des écrans interactifs ou des IHM (Interface Homme Machine) pour accompagner votre clientèle dans leur recherche.
Enfin, le grand retour des marchés de proximité est prévu pour 2020. En instaurant un univers propre à votre marque, vous créez une connexion émotionnelle avec les consommateurs. Ils sont alors plus enclins à se déplacer sur votre lieu de vente après une recherche sommaire sur Internet. De plus, adapter votre offre à une cible locale et à ses besoins directs dynamisera la communication hors-ligne, attirant d’autant plus de clients potentiels.